Network
ARAHKATA - Esteh Indonesia belakangan ini sedang menjadi sorotan netizen usai melayangkan surat somasi ke konsumen.
Berawal dari Twitter @gandhoyy alias Gandhi yang menuliskan kritikannya tentang kadar gula produk Esteh Indonesia, Chizu Red Velvet terlalu manis.
Kini, manajemen mengaku sudah melakukan pendekatan persuasif dalam menyelesaikan persoalan ini dengan menanyakan kronologis kejadian dan mengarahkan untuk komplain sesuai prosedur perusahaan sebelum melakukan somasi.
Baca Juga: Esteh Indonesia Somasi Konsumen yang Kritik Produknya, Nama Arief Muhammad Terseret
"Esteh Indonesia mengeluarkan somasi sebagai bentuk permintaan untuk menghapus cuitannya yang mengandung unsur penghinaan," kata Manajemen Esteh Indonesia dalam keterangan resmi, Kamis 29 September 2022.
Meski begitu, manajemen mengaku sudah berdamai dengan konsumen yang disomasi. Perusahaan juga meminta maaf tindakan somasi tersebut membuat gaduh.
"Kami berkomitmen menerima saran serta kritik dari masyarakat agar dapat terus menjadi lebih baik. Kami mohon maaf apabila sudah membuat gaduh," tegas manajemen.
Baca Juga: Trending Topic! Esteh Indonesia Somasi Konsumen yang Kritik Produknya Kemanisan
Berdasarkan salinan surat somasi yang diunggah Gandhi, perusahaan mengatakan bahwa pernyataan salah satu pelanggan atas rasa manis pada produk Chizu Red Velvet bersifat subjektif dan mereka telah memberikan opsi lain sesuai kebutuhan dari konsumen.***
