Network
ARAHKATA - Customer Tokopedia bernama Anita Feng founder Royal Garden Spa waralabaspa.com, melakukan pembelian genteng Rp 28.7 juta di Tokopedia, uang hilang, barang tidak datang.
Melalui inteviewnya pada sebuah stasiun TV dan juga akun Linkedin Anita Feng, ST, MM, menceritakan kronologisnya kepada ArahKata.com pada Kamis, 2 Maret 2023.
Karena ada keperluan genteng untuk mengerjakan atap customernya, maka selaku customer Diamond Tokopedia, Anita melakukan survey seller di Tokopedia, memilih seller power merchant, dengan review yang baik, history pembelian yang baik dan etalase yang lengkap.
Baca Juga: Dapatkan Tiket Kereta Mudik Lebaran 2023, KAI Siapkan 3,4 Juta Tiket
Pada 14 Februari Anita melakukan pembelian, kurir yang tersedia di akun Tokopedia hanya Gojek, tidak tersedia alternative kurir lainnya. Informasi dari penjual, Gojek akan mengantarkan invoice, kurir toko akan mengikuti bersama dengan Gojek.
Selaku customer loyal Tokopedia dari tahun 2016 dan juga menyandang predikat akun Diamond, Anita Feng paham betul, kalau barang belum tiba, langsung dilakukan complaint ke Pusat Resolusi agar pembayaran dihold.
Maka tanggal 15 Februari, barang belum diterima, langsung dilakukan complaint, tanggal 16 Februari sebelum jam makan siang dicheck transaksi masih dihold, tanggal 17 pagi, ketika dicheck lagi, ternyata transaksi sudah release pembayaran ke penjual di tanggal 16 pukul 7 malam.
Baca Juga: Sidak Wamendag Temukan Minyakita Dijual di Atas HET, Ini Reaksinya
Tokopedia tidak ada tanda terimanya, tanda terimanya hanya kertas hitam bertuliskan: “Ops, file tidak ada karena sudah lebih dari 1 bulan, padahal transaksi baru 2 hari. Bagaimana mungkin uang Rp 28.7 juta release ke seller padahal tidak ada tanda terimanya? Itu kan jumlah uang yang sangat besar sekali. Tanda terimanya pun tidak ada. Masa kami membeli Rp 28.7 juta dan tidak memperoleh lembaran kertas hitam bertuliskan tidak ada file tanda terima?”
